E-ticaret dünyasında, yoğun rekabet ve hızla değişen tüketici talepleri işletmeleri yenilikçi teknolojilere yönlendiriyor. Bu bağlamda, chatbotlar (dijital asistanlar), müşteri hizmetlerinden pazar araştırmasına kadar pek çok alanda kritik bir rol üstleniyor.

Palmate Teknoloji Kurucusu ve CEO’su Onur Candan, chatbotların e-ticaret alanına entegrasyonunun önemini vurguladı. Candan, chatbotların işletmelere sağladığı avantajları şu şekilde sıraladı:

• 7/24 Hizmet: Chatbotlar, günün her saati müşteri desteği sunarak, müşteri memnuniyetini artırıyor.
• Anında Geri Bildirim: Hızlı yanıtlar ve çözümlerle, müşterilerin bekleme süresi kısalıyor.
• Kişiselleştirilmiş Alışveriş Deneyimi: Chatbotlar, kullanıcıların tercihlerine göre kişisel önerilerde bulunuyor.
• Operasyonel Verimlilik: Chatbotlar, şirketlerin kaynaklarını daha verimli kullanmasını sağlıyor.
• Satış Dönüşüm Oranlarının Artırılması: Chatbotlar, müşterilere satış fırsatları sunarak dönüşüm oranlarını artırıyor.
• Veri Toplama ve Analiz: Chatbotlar, kullanıcı davranışlarını analiz ederek pazarlama stratejilerini geliştiriyor.

Onur Candan, Palmate chatbotlarının, perakende sektöründeki firmalar için satışları artırdığını, müşteri taleplerine daha hızlı ve doğru cevaplar sunduğunu belirtti. Ayrıca, Palmate'in, firmaların mevcut sistemlerine entegre olarak kolayca verimlilik sağladığını ve zamanla daha da geliştiğini söyledi.

Gelişen teknolojiyle birlikte, chatbotların e-ticaret dünyasında daha fazla yer bulacağı ve sektörü şekillendirmeye devam edeceği öngörülüyor.

Mehmet Göztepe