Ordu Büyükşehir Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışı doğrultusunda faaliyetlerini sürdüren Çözüm Merkezi aracılığıyla gelen talep, öneri ve şikâyetleri etkin bir şekilde çözüme ulaştırmaya devam ediyor.
Faaliyete geçtiği günden bu yana Çözüm Merkezi'ne toplam 6 bin 278 başvuru yapılırken, bunların 5 bin 945'i ilgili daire başkanlıkları ve birimlerin koordineli çalışmasıyla sonuçlandırıldı. Böylece başvuruların yaklaşık yüzde 95'i çözüme kavuşturulurken, kalan başvuruların değerlendirme süreci ise devam ediyor.
Mobil Ekipler İlçelerde Vatandaşlarla Buluşuyor
Çözüm Merkezi bünyesinde görev yapan mobil ekipler, belirlenen program kapsamında ilçeleri ziyaret ederek vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerini yerinde dinliyor. İlçe merkezlerinde kurulan stantlarda vatandaşlarla birebir görüşen ekipler, iletilen talepleri ilgili birimlere aktararak çözüm sürecini yakından takip ediyor.
Başvurular Dijital Kanallardan da Alınıyor
Ordu Büyükşehir Belediyesi'nin 153 Çözüm Merkezi, çağrı hizmetinin yanı sıra dijital platformlar üzerinden de vatandaşlara ulaşmayı sürdürüyor. Sosyal medya hesapları ile 0452 153 00 00 numaralı WhatsApp hattına iletilen başvurular kayıt altına alınarak ilgili birimlere yönlendiriliyor. Böylece vatandaşların sorunlarına daha hızlı ve etkin çözümler üretilmesi hedefleniyor.
Hedef: Daha Hızlı ve Etkin Hizmet
Vatandaş memnuniyetini ön planda tutan Ordu Büyükşehir Belediyesi, Çözüm Merkezi aracılığıyla iletilen tüm başvuruları kayıt altına alarak sürecin şeffaf ve takip edilebilir şekilde yürütülmesini sağlıyor. Belediye, ilgili birimlerle koordinasyon içinde yürütülen çalışmalarla hizmet kalitesini artırmayı ve vatandaşların taleplerine en kısa sürede çözüm üretmeyi amaçlıyor.